Портал МФЦ Мои Документы

МФЦ Мои Документы - информационный портал

МФЦ – это многофункциональный центр, который в России называется «Мои Документы». Целью создания сети по всем населенным пунктам является упрощения доступа к основным государственным услугам различных ведомств и получение квалифицированной помощи специалистов по гражданским вопросам.

МФЦ "Мои документы" - рабочее подразделение

Многофункциональный центр (МФЦ) – Мои Документы

МФЦ «Мои Документы» предназначены для простого и быстрого получения электронных услуг без очередей по предварительной записи с помощью официального сайта. Здесь вы найдете полезную информацию с адресами, контактными данными отделений крупных городов.

МФЦ "Мои документы" - рабочее подразделение

Люди старшего поколения помнят, как за получением необходимых справок приходилось бегать из одного кабинета в другой. Такая практика была привычна. «Переадресация» из кабинета в кабинет вызывала негативную реакцию у граждан, желающих получить услуги в государственных и муниципальных учреждениях. А еще многие помнят длинные очереди, которые занимали весь коридор или фойе здания.

Такая картина в прошлом. Комплекс мер, принятых государственными органами власти по улучшению этой ситуации позволил упростить процедуру получения многих документов. А интернет технологии только усовершенствовали этот процесс. Теперь не нужно за каждой справкой бегать по кабинетам и искать необходимого специалиста. Все заявления можно подать в МФЦ. Многие граждане на себе почувствовали улучшения.

Во многих государственных учреждениях улучшилась ситуация с очередями. Теперь не нужно контролировать очередь, кто за кем занимал и кто в очереди стоит, а кто уже ушел. Для этого существуют специальные электронные очереди. С помощью специальных талонов, которые граждане берут в терминалах, на экране вызывают каждого сидящего в очереди к специалисту. Такая технология позволила установить порядок и снять напряженную обстановку в залах ожидания, коридорах и фойе.

Что такое портал МФЦ?

МФЦ расшифровывается как «многофункциональный центр». Из названия понятно, что в этом учреждении можно воспользоваться многими услугами. В этом заключается смысл подобных учреждений. МФЦ призваны улучшить взаимодействие между гражданами и органами власти. Специалисты таких учреждений берут на себя взаимодействие со многими органами власти. Гражданину достаточно прийти и написать заявление на получение необходимого документа в нужное государственное учреждение.

Такой принцип называется «одно окно». Заключается он в том, что все необходимые документы можно оформить в одном месте. Если раньше заявление в ФНС нужно было подавать непосредственно в здании налоговой инспекции, в другие муниципальные и государственные учреждения также, то сегодня все вопросы можно решить в МФЦ. Граждане могут не только обратиться для решения любой проблемы в одном месте, но и получить грамотные консультации специалистов.

Многофункциональные центры имеют форму собственности муниципальных или автономных предприятий или акционерных обществ. Учредителем предприятий является РФ или муниципалитет.

Возможности МФЦ России

  • оформление заграничного паспорта и перевыпуск внутреннего документа
  • оплата штрафов и пеней (ГИБДД, ФНС России, ПФР социальное и медицинское страхование и другие).
  • подача заявлений в государственные и муниципальные ведомстства
  • отслеживание заявлений (контроль над статусом в электронном формате, отслеживайте каждое обращение в режиме онлайн прямо с сайта по трек номеру).
  • взаимосвязь с различными ведомствами

Услуги МФЦ

Чем занимаются МФЦ?

Преимущество МФЦ в том, что гражданин может получить сразу комплекс услуг. Ему не нужно будет отдельно идти в другое учреждение за документом или оплатой пошлины. Все услуги и консультации можно получить в отделении МФЦ. В целом такие центры предоставляют:

  • Прием и обработка первичной документации. Сотрудники принимают заявления, от граждан, производят их обработку, сортируют их для отправки в нужные государственные учреждения.
  • Доставка документов. Специалисты доставляют документы в необходимые учреждения. Готовые документы доставляют обратно в отделения МФЦ. Затем граждане могут их оттуда забрать.
  • Работа по взаимодействию с органами власти.
  • Консультации по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Консультирование клиентов осуществляется непосредственно в зале МФЦ, по телефону горячей линии и на сайте с помощью формы обратной связи. Граждане могут задавать любые вопросы с помощью данных средств коммуникации. В отделении МФЦ гражданин может получить консультация непосредственно по той услуге, которая ему необходима в данный момент. Например, при подаче заявления на получения документа специалист проконсультирует гражданина о дальнейших действиях, времени оказания услуги, необходимых документах и сопутствующих государственных услугах.
  • Организацию работы в отделениях МФЦ. С помощью механизма электронной очереди в зале установлен порядок. Гражданам, пришедшим получить государственные услуги, остается только дождаться вызова своего номера очереди. В отделениях обеспечивается бесперебойная работа оргтехники, программного обеспечения, компьютерных сетей. Для этого в многофункциональных центрах есть соответствующие специалисты.

МФЦ могут оказывать и дополнительные услуги, за которые предусмотрена оплата. Эти услуги оказывают только по желанию гражданина.

Для чего создавались МФЦ?

После создания таких учреждений, как многофункциональные центры, многим гражданам стало проще получать государственные услуги. Такие учреждения были созданы с конкретными целями:

  • Упрощение процедуры получения гражданами государственных услуг. В МФЦ специалист быстро проконсультирует гражданина о необходимых действиях для оформления документов, обращений, получения услуг. Нет необходимости посещать различные государственные учреждения (исключение составляет только получение некоторых готовых документов).
  • Информационная поддержка населения. Многие граждане получают государственные услуги впервые и не знают к кому обратиться. Специалисты проконсультируют обо всех необходимых действиях и документах, обеспечат информационное сопровождение. Получить сведения можно не только в отделении, но на сайте МФЦ, используя телефон горячей линии.
  • Скорость получения услуг. Очереди в зале отделения проходят намного быстрее. Благодаря многофункциональности специалистов оформление проходит быстро. Отделение МФЦ работает ежедневно, включая субботу. Единственный выходной – воскресенье. Такой режим упрощает гражданам подачу заявлений по сравнению с государственными учреждениями. Взаимодействие с учреждением обеспечит специалист многофункционального центра.
  • Качество государственных услуг. Минимум действий со стороны гражданина и постоянная поддержка специалистов выводит качество государственных и муниципальных услуг на новый уровень. Услуги оказываются в более комфортных условиях. Отсутствие больших очередей, комфортная обстановка в зале позволяют снимать напряженность, которая часто присутствует в очередях.
  • Снижение уровня коррупции. Теперь сотрудник государственного учреждения взаимодействует со специалистом МФЦ, а не с гражданином напрямую. Это позволяет значительно снизить уровень коррупции.
  • Уход от посредников. Рынок частных услуг, взимающих плату за оформление документов, сегодня переполнен такими организациями. Многофункциональные центры избавляют от необходимости услуг таких посредников и лишних финансовых затрат.

Главная цель таких учреждений – улучшение взаимодействия между государственными и муниципальными учреждениями и населением.

Услуги МФЦ для населения

— прием граждан в рабочие дни

— консультирование по всем вопросам физических и юридических лиц

— сопровождение всех заявлений через электронный регистр

— помощь в записи через сайт госуслуг.

График работы пунктов Мои Документы

МФЦ России работает ежедневно с 8:00 до 18:00 в рабочие дни с обеденным перерывом. Обратите внимание, что отдельные филиалы могут иметь свой график работы, который разрабатывается согласно государственного регламента.

Время работы чата на сайте — круглосуточно. Автоматизированные ответы помогут решить большинство вопросов самостоятельно, без необходимости обращаться на горячую линию по номеру телефона.

Города присутствия

МФЦ Мои Документы в городах России

МФЦ «Мои документы» представлен во всех крупных населенных пунктах России. Вы можете обратиться в представительства находясь в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Калуге, Новосибирске, Волгограде и других городах. Рекомендуем ознакомиться с полным перечнем филиалов в разделе подразделения МФЦ России этого сайта. Чтобы найти нужный город воспользуйтесь поиском нашего сайта, напишите название города и нажмите на кнопку Enter.

Официальный сайт МФЦ Мои Документы

Официальный сайт МФЦ Мои Документы

Сегодня у каждого муниципалитета Российской Федерации можно найти целевые страницы посвященные многофункциональным центрам, вход в которые осуществляется через единую систему авторизацию портала государственных услуг.

Благодаря нашему проекту вы можете посмотреть официальный сайт МФЦ «Мои документы» для каждого города, узнать все преимущества и особенности работы в регионе, а также оставить отзыв о качестве обслуживания в режиме онлайн через интернет.

Адрес информационного портала в сети интернет: www.moi-dokumenti.com

Как работают МФЦ?

График работы многофункциональных центров намного больше, чем любого отдельно взятого государственного или муниципального учреждения. Это позволяет гражданам приходить в удобное для них время (например, после работы) и избавляет от лишних очередей.

Чтобы получить необходимые государственные услуги или консультации, гражданин может прийти в любое отделение многофункционального центра, расположенное ближе к дому. Правильно взять талон к нужному специалисту поможет консультант на ресепшне. Такие консультанты есть и в государственных учреждениях:

  • ИФНС;
  • Пенсионный фонд.

Специальная стойка с консультантом есть в банковских учреждениях. При возникновении любых вопросов можно подойти к специалисту и выяснить все на месте.

Записаться на прием в МФЦ можно и другими способами, все зависит от города:

  • В личном кабинете на сайте отделения многофункционального центра;
  • По телефону справочной службы;
  • Можно задать вопросы по электронной почте, указанной на сайте.

При посещении отделения необходимо дождаться своей очереди и заполнить все необходимые бумаги со специалистом. Какие документы необходимо с собой принести, можно узнать предварительно по телефону справочной службы, указанной на сайте отделения.

Телефон МФЦ — горячая линия

Служба поддержки МФЦ - горячая линия и номер телефона

Получить квалифицированную помощь от сотрудника МФЦ России можно в любом отделении многофункционального центра «Мои Документы» в рабочее время. Также у каждого филиала есть отведенная горячая линия, позвонив на которую можно задать вопрос без физического посещения службы.

К сожалению, в настоящее время горячая линия МФЦ не доступна в круглосуточном режиме, поэтому рассчитывать на ответ можно только по установленному подразделением графику работы с учетом обеденного перерыва и выходных.

Обратите внимание, в целях улучшения качества обслуживания ваш разговор может быть записан. Это является обязательной мерой отслеживания эффективности работы контакт-центра и сотрудников.

2 0
Рейтинг
( 3508 оценок, среднее 5 из 5 )
МФЦ «Мои Документы»